VN EN

ABOUT

MỤC ĐÍCH

Nhằm hỗ trợ quý khách hàng, và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng,công ty Simba sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).

SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI KHI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN DƯỚI ĐÂY:
1. Thời gian áp dụng (Tính từ thời điểm bàn giao hàng)

    - 03 ngày kể từ ngày bàn giao thiết bị.

2. Điều kiện đổi hàng

- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của công ty Simba

- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của công ty Simba   hoặc của nhà sản xuất.

- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, …

- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)

- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…

3. Trường hợp không được chấp nhận

- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

- Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.

- Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi hàng về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).

- Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…

- Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG

- Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung chăm sóc khách hàng của Công ty Simba Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty Simba và của nhà sản xuất.

- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày Công ty Simba nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách  hàng.

Địa chỉ chăm sóc Khách hàng Công ty Simba:

CÔNG TY TNHH TMDV SIMBAVPGD - SHOWROOM